Incumplimiento de contrato

Buenas tardes; Paso a detallar mi reclamo en términos de lo que considero incumplimiento de contrato. En mi caso particular, y considero que también el de toda persona que contrata un servicio de emergencia, he confirmado que este servicio es sólo con fines de lucro y cero compromiso con las poersonas que solicitan el servicio. He llamado en tres oportunidades y distintas fechas solicitando la visita de un médico a domicilio, las primeras dos veces me convencieron de que no era necesaria la visita, por lo que sólo recibimos atención telefónica. Para la tercera oportunidad, ocurrida la madrugada del Domingo 09-08-2016, mi hijo de un año cuatro meses, presentaba fiebre (38,7), vómitos, mocos en abundancia y llanto permanente producto del dolor de garganta debido a una faringitis, lo cual agrego despúes de recurrir al servicio de urgencia de la Clínica Santa María, lugar al cual asistí después de recibir la insólita respuesta del supervisor de teleatención de Help esa madrugada.La primera respuesta de una teleasistente fue que revisara mi contrato (el cual fue contratado en base a que el servicio se entrega dentro de la región Metropolitana), y que el servicio se presta sólo si el infante presente ¡¡¡¡¡¡ RIESGO VITAL ¡¡¡¡¡¡¡¡¡, es decir, qué esté en PELIGRO DE muerte, luego de esto la teleasistente me corta el llamado. Insistí nuevamente, y la nueva teleasistente me dice que lo consultará con el supervisor, pero que sí enviarán un médico posterior a la llamada de un segundo facultativo. Posterirmente me llama l supervisor, quién indica que no pueden asistir porque no estoy en la cobertura de la RM, siendo que vivo en Pudahuel, sector de Noviciado, pero sis asisten a la Ciudad de los Valles, que está aproximadamente a la misma distancia. Agrega que su mapa de cobertura es distinto al mapa oficial del gobierno, es decir, tienen un mapa propio, lo que no está indicado en ninguna parte del contrato.Hago un llamado a las personas, a NO CONTRATAR LOS SERVICIO DE HELP, pues sólo les interesa captar clientes y atenderlos vía telefónica, lo que no soluciona el problema de urgencia que el cliente necesita, pues el médico debe revisar físicamente a la paersona (bebé en este caso), para hacer un diagnóstico acertivo.Extenderé este reclamo también al sernac, para que fiscalicen a esta empresa que parece estar más enfocada en el dinero que en tratar de aliviar y sanar a los pacientes.gracias