Contrato

Tome contrato con help por un año pero en el camino me quede sin trabajo a lo cual di aviso que ya no podria seguir cancelando con cargo a mi tarjeta, mensualmente me hacian el cargo luego,no teniendo como pagar la tarjeta se le acaba el cupo y tengo aun pendiente de cargo todas las cuotas dentro del año, hoy llamo a help y me dicen que el contrato esta cerrado por deuda desde el 13 de junio recien pasado,No comprendo porque si hoy en dia la ley del consumidor nos protege y si nosotros queremos o necesitamos por fuerza mayor terminar un contrato no se puede, porque help no te sueltan ,te dicen que su contrato dura un año y te obligan a pagar durante un año un servicio que nunca ocupaste???,,ademas uno llama para que vengan a verte y no vienen, un dia llame porque mi bebe estaba resfriado pero no tenia fiebre pero si le costaba respirar pero no vienen ni por si acaso ¿¿porqué tener un servicio que no nos sirve????