Incumplimiento de llegada

Llame hace 8 horas porque mi abuela esta con la glicemia muy alta (hi) e llamado cada una hora y las respuestas son que estan colapsados, y que mi abuela esta en prioridad pero que aun no tienen carro disponible, eso me lo han dicho cada vez que llamo y que se comprometen a llamar apenas venga un carro, despues me dicen en media hora sale el carro, y asi mil respuestas y todavía no llega. Creo que es demaciada la espera que a tenido mi abuela, despues llame de nuevo y una mujer me contesta y me dice una vez mas que esta colapsado y que mi abuela es prioridad, yo le respondo que es mucha la espera y que por algo estamos pagando por un servicio, ella me dice que esto no se trata de un tema económico y que asi es la salud en chile y en la región metropolitana y que no discutirá eso conmigo. Me parece insólito por decir lo menos. Exijo una explicación.