Negligencia medica

Me he demorado mucho en hacer este reclamo, porque el dolor como familia nos tenia paralizados.El día 15 de Octubre se llamó a Help para asistir a mi tía JULIA DEL CARMEN RAMIREZ ZAPATA, Rut. 4.339.xxx-x a lo cual le diagnostican "Neumonía Izquierda" con una saturación de 80.6, Le pedimos a la persona que la atendió que la lleváramos a un centro médico a lo cual nos dijo que con los remedios que nos dejaría ella estaría mejor que no era necesario hospitalizarla y que la viera su médico de cabecera, además de llamarlos en caso de urgencia (ese día fueron dos veces más). A ella la estaban atendiendo en su domicilio Duble Almeida 3262, Depto 403, Ñuñoa, desde el CESFAM Salvador Bustos ya que nos complicaba sacarla de la casa por una Neuropatía Sensitiva Motora en tratamiento. Fuimos al CESFAM y nos dicen que no podía ir un médico ese día pero que nos llamarían.Ella seguía empeorando así que llamamos a la HELP varias veces, hasta que nos dijeron que ella debía utilizar oxígeno y nuevamente le pedimos llevarla al hospital y se reusaron.El dìa 18 de Octubre se llamó desde la madrugada a Help, asistieron 3 veces y la última vez fue para constatar su muerte. El mismo paramédico que la atendió ese día nos dijo que había sido negligencia médica por parte de USTEDES (no tengo el nombre del paramédico pero su rut es el 25.887.xxx-x) El se comunicó telefónicamente y les dijo a Help que había sido negligencia médica (supongo que tienen esa grabación)Mi pregunta es que se puede hacer en este caso. Claramente fue negligencia médica y la idea es que no vuelva a ocurrir a otras familias lo que estamos pasando nosotrosQUIERO QUE LA muerte DE MI TIA NO QUEDE IMPUNE… Espero su respuesta si es que la tienen.Fresia Salfate Ramìrez10.322.xxx-x