Incumplimiento de servicios ofertados

En mi hogar recibimos la visita de una representante de la empresa para ofrecernos el servicio. Le comentamos que estábamos interesados porque mi esposa sufre de migraña fuerte y para aliviar su dolencia requiere ser inyectada de analgésicos, además de incluir a mi cuñado porque el servicio parecía bueno.La representante nos indicó que el servicio cubría este tipo de casos y que asistirían a nuestro hogar para atenderla con un tiempo de respuesta promedio de máximo 2 horas en cualquier lugar de Santiago. Por ello contratamos el servicio para estar tranquilos en caso de que ocurriese esta eventualidad.La primera vez se negaron a enviarnos asistencia médica porque (cito textualmente) "no movilizarían una unidad de emergencia para atender un dolor de cabeza"... esto dicho con total descortesía e intransigencia, obligando a asistir a una posta para resolver el problema por nuestra cuenta. Luego de reclamar el hecho, decidimos dar una segunda oportunidad ya que nos aseguraron que eso fue un hecho aislado y penalizarían al "medico" que nos atendió vía telefónica. La segunda vez que se solicitó el servicio fue por un dolor de cabeza intenso de mi cuñado, producto de un problema dental, a lo que se negaron nuevamente a asistirnos porque ellos no atendían problemas dentales... se les explicó repetidamente que no necesitábamos asistencia dental, sino aplicar analgésicos para aliviar las fuertes dolencias presentadas para poder dirigirnos luego a atender por nuestra parte la emergencia dental, nuevamente recibiendo un trato grosero e inhumano, sin recibir la atención del servicio por el que se ha pagado puntualmente.Decidimos inmediatamente suspender este pésimo servicio, llamando para aclarar la situación y totalmente insatisfechos ante este fraude. Para nuestra sorpresa, no solamente fueron irrespetuosos sino que además exigían el continuo pago del servicio porque sino entraríamos en demandas legales.Esta situación ha resultado una pesadilla para mi familia, siendo engañados y sufriendo molestias por semejante abuso. Actualmente estamos viendo la manera de eliminar este problema y desligarnos de estos señores para siempre. Si alguien puede indicarnos como, por favor, estamos atentos a sus comentarios.