Inoperancia

desde que nació mi bebé contratamos el servicio help para sentirnos mas seguros y respaldado en el tema médico de njestra hija, sin embargo ella cumplió un año 4 meses y en las 3 oportunidades en que hemos solicitado los servicios de help no llegan, o tardan horas o dicen que haran seguimiento y jamas devuelven un llamado.comprendo que la atención es por el grado de gravedad del paciente.pero la primera vez mi bebé tuvo salmonella y sus heces tenian sangre y jamas hicieron el aeguimiento que dijieron y tardaron mas de 3 horas y media en llegar. en la segunda oportunidad mi bebé estaba con 40 grados de fiebre y finalmente en urgencia le detectaron una infección urinaria avanzada y ellos no lo encontraron urgente y no acudieron al llamado.y en esta tercera oportunidad mi bebé esta con obstrucción respiratoria y urticaria en su cuerpo y dicen que tengo MINIMO dos horas de espera.que calidad de sercicio es la prestan? cual es su standar de calidad?