Incumplimiento de contrato

El dia 28 del 05 llamamos para solicitar una ambulancia para mi madre quien estaba con problemas. Nls derivaron supuestamente con un doctor cosa que dudo mucho ya que yo trabaje en call center en seguros medicos y eramos nosotros mismos ejecutivos de atencion al cliente quienes habriamos una ventana en el sistema donde ingresavamos los datos del paciente y el sistema nos arrojaba un diagnostico y los pasos a seguir para el cliente. Asi que dudo mucho que aya sido un doctor a quien nos derivaron la llamada. Eso como primer reclamo ya que el contrato indica que la derivacion sera directa a un doctor. Segungo mi mayor reclamo es porque el contrato no se cumplio en nunguna manera dijeron que nos enviarian una ambulancia pero que esta se demoraria en llegar por contingencia perfecto entiendo pero no nos pueden cobrar por un servicio qie no estan dando ya que la ambulancia nunca llego tambien nos mintieron diciendo que enviarian una orden para una radiografia pulmonar lo que tampo enviaron y tuvimos que hacer todl estos procedimientos por otro medio siendo que llevamos pagando casi un año de este servicio. necesito que nos borren del sistema y no nos sigan cobrando por incumplimiento de contrato