Garantia de mi producto

El dia 03/01/17.. Lleve mi celular a garantia el motorola g4 plus por problema de pantalla el encargado del lugar de atencion al cliente me insistia tenia que llevar el celular al tecnico para el arreglo y si no quedaba conforme podia hacer cambio o rembolso yo quiero el reembolso pero no no se puede y me desvian del tema se supone que el consumidor puede elegir lo que quiere teniendo las razones validas pero eso no entiende la empresa espere 19 dias y llego el celular pero por sorpresa no arreglado que esa eso ase el tecnico no hace nada solamente que le cargo el software que hasta yo podia hacerlo la solucion es cambiarle el panel pero para que esta la garantia ayer 22 pedi cancelar la compra y que me reembolsaran el dinero no no se puede me decian tenia que esperar un certificado de cambio y bla bla bla deje mi numero de celular se supone que hoy dia me llamaban hasta ahora nada..Simplemente esperare que me solucionen y no vuelvo a comprar en esa empresa mas canalla..