Incumplimiento de reenbolso de producto

Bueno el dia 15/01/2018 hice una compra por internet de un closet con respaldo y veladores en oferta por el valor$44.990. El producto llego el dia del despacho pero llego en malas condiciones por lo cual no lo recibi y avise a la tienda y ellos me dijieron que me daban una respuesta 15 dias ,la cual nome diero tuve que ir a la tienda y sin respuesta me llamaron despues de dos dias ofreciendome otros producto a que el mio nose encontraba disponible hace 1 año atras .lo cual era *******o ya que el habia llegado pero en malas condiciones hace unas semanas atras. Al no llegar a un acuerdo ese dia me llamaron el dia 15 de febrero del 2018llegando al acuerdo de un closet cuatro puerta y una gift card con $30.000,para comprar en la tiendo que hasta la fecha de hoy 02/03/18 .no a llegado nada y ni una respuesta.