Venta on line sin stock, no gestion de devolucion

A inicios de enero hice una compra en la pagina web que fué cargada a mi tarjeta de inmediato, al día siguiente me lleho un correo indicado que no tienen stock y que en 5 días habiles se veria reflejado la devolucion en mi tarjeta, dos dias depues me llega un correo solicitando los datos para la devolucion, he llamado todos los dias a call center y a tienda y la respuesta es no se ha iniciado el tramite de devolucion y no se sabe para cuando, como es posible que se financien con el dinero de los clientes? Los clientes no son responsable de que no mantengan un sistema de contro interno basico que permita detener las ordenes de Venta cuando el stock es cero, necesito una respuesta de cuando tendré mi dinero, esto es un tramite administrativo simple