No entrega del producto

Compra realizada 4 de octubre 2020 con fecha de entrega via statken 9 de octubre 2020.Nadie me informa que el producto NO esta .Cuando yo insistentemente llamo recien a fin de mes de octubre me informan la NO DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO. Realizo la solicitud de la correspondiente devolucion del dinero.para lo cual realizo mas de 4 llamadas en distintas fechas pues nunca figuraba tal solicitud.A la fecha 3 de diciembre 2020 me llaman por telefono diciéndome que el producto se encuentra en starken para su retiro.En efecto esta pero la boleta figura con Otro nombre y ademas dice devolucion del producto. QUE PESIMO SISTEMA EL DE HITES HASTA LA FECHA NI LUZ DE LA DEVOLUCION DEL DINERO. Pero eso si un perjuicio total hacia mi persona .