Negativa de cambio

El dia 20-06-2020 compre una lavadora Samsung de 9 kilos con la oreden de compra 9775295 y al revisarla nos dimos cuenta que es demasiado pequeña para la capacidad que se indica. En reiteradas ocasiones me he comunicado con la empresa aludida y la respuesta inicial fue que estaban revisando el caso luego me solicitaron fotografías del producto y me indicaron que procerderian con el retiro y nota de crédito para cambiarla por una de mas capacidad en la misma tienda. Ante mi insistencia ahora me responden que no procede el cambio ya que el producto esta abierto. Como podria saber que era tan pequeña sin abrir la caja??. Hicimos un gran esfuerzo para poder comprarla ya que no estoy trabajando y el producto no cumple con las necesidades de la casa y despues de mas de un mes me dicen que no la cambiarán siendo que podria haber anulado la compra dentro de los 10 dias que me ampara la ley. Ruego mediar para una solución. gracias