Tarjeta con acceso restringido a comercio.

Buenos días mi nombre es Sofía Acuña El Día de ayer 24 de diciembre fui a comprar a supermercado cugat esto queda en los ángeles octava region, con mi tarjeta en mano dispuesta a pagar, la utilizo y dice acceso restringido, me consultan saldo y es de 195.000, llevaba todo al día las cuotas Todo, entonces tuve que anular la. Compra de 193.000 mil pesos, luego me dirijo a la tiendas Hites hacer un reclamo formal a lo que me dice que es un cupo limitado, de 150000 mil pesos a comprar, okLuego tuve que ir a otro supermercado intente con 150.000 mil tampoco pude al final tuve que cancelar todo con Cuenta rut. No entiendo por que motivo suceden estas negligencias con SUS CLIENTES.lamentablemente tendré que hacer un reclamo a sernac.Ya que no pueden hacer eso, enserio, como es posible?