Producto nunca llegó y quieren cobrarlo

Realice una compra el dia 31 de mayo por tienda online hites me llegó boleta de que llegaría el 8 de junio paso el día acordado y no llego el producto así que recibí un correo que reagendarian la entrega después ya el día 16 de junio y sin haber recibido el producto el cual ya me aparecía descontado en la tarjeta más el cargo de uso . Me llega otro correo de hites diciendo que volverían a reagendar la entrega que si quería anulará la compra o siguiera esperando llama a atención al cliente dando mis datos y número de boleta dónde efectivamente certificaron que no me habían entregado el producto y procedí a anular la compra lo cual me generó un número de seguimiento el cual quedó mal escrito por la persona con la que me comunique ahora día 19 de junio me dicen que caso finalizado y que no me van a responder.