Pagos no reflejados

Pagué mi cuota por una aplicación online que siempre uso y mi pago no se reflejo, desde el 11 de Diciembre intento que me den respuesta y cada vez que llamo servicio al cliente me da otra respuesta, hasta ahora no me refleja el pago y me cobran el doble, es una burla la gente que atiende no da ninguna solución real más que esperar una respuesta escueta de la empresa.Es una falta de respeto no pienso pagar dos veces lo que ya pagué.