Productos no despachados

El día 23 de octubre hice una compra en Sodimac.cl, se generó una orden de compra y el monto fue cobrado en mi tarjeta de credito, sin embargo nunca me llegó la boleta y el producto tampoco fue despachado. Cuando intento rastrear el numero de orden el sistema me arroja que aun está en , sin embargo fui a la tienda y pregunté en postventa y ellos me indican que ese numero de orden no existe y por eso no se hizo despacho de los productos. He insistido y llamado a servicio al cliente, pero no me contestan y tampoco responden a mi reclamo puesto a través de la página, el cobro sigue en mi tarjeta de crédito y nadie se hace responsable.