No llega el producto y no devuelven dinero

estimados el día 9 de octubre 2020 realice una compra por internet la cual no llegaron los materiales mas necesario para empezar la construcción por lo cual anule la compra exigiendo la devolución del dinero a lo cual asta la fecha no se realiza llamo y cada ejecutivo da respuestas diferentes ,supuestamente emitieron un vale vista en el banco bci en el cual no hay nada la compra no es menor son 720.00 pesos aprox la respuesta mas ridícula que dan que no pueden transferir al mi cuenta vista copeuch por que esta entidad rechaza el pago emiten vale vista a otro banco y no notifican hoy llame nuevamente y me dieron como respuesta que depositarían a otro numero de cuenta que yo les di y que el viernes tendría una respuesta no puedo perder esa plata le necesito para otros proyectos no es un favor que estoy pidiendo a esta tienda