No llega producto y no dan solucion

Escribo ya que compre una cerámica el lunes 5 de abril , me dieron fecha de entrega miércoles 7 de abril, no llego la compra, me dijeron de asistencia telefónica que lo mandarina de nuevo sábado 9 de abril, tampoco llego, mande mail de reclamo y nadie contesta, llamo nuevamente a asistencia telefónica y me dicen que NO sale ninguna fecha de entrega, que ellos no pueden hacer nada mas... y la verdad ahí queda todo porque no hay mas teléfonos ni contactos para comunicarse con nadie!!, es decir nadie responde!! un desastre, pésima experiencia cliente, hablan de satisfacción garantizada y tienen una gerencia de experiencia cliente, para que???? si uno nunca llega a contactase con nadie que le resuelva el problema!! hablan de entrega en 24 horas yyyyy????? nada. la verdad es que increíble la mala atención, gestión, y comunicación. y después de 1 semana sigo sin saber cuando me llega la cerámica.