Devolucion de dinero

El día 28 de diciembre del 2020 compre productos en las cajas rápidas con la tarjeta de debito del banco Falabella en ese momento se callo el sistema y se hizo descuento del dinero en mi cuenta pero la caja no saco la boleta del pago , así que cancele en efectivo para poder llevar los producto, la señorita encargada de la caja me comento que en los próximos 48 hrs se aria efectiva la devolución del dinero lo cuan no ocurrió.Por mi parte efectué un reclamo al sernac, ya que pasaban las semanas y no obtuve ninguna respuesta favorable.El Homecenter envió una carta respondiendo al sernac que me dirija a la tienda ya que me harían una nota de crédito devolviendo el dinero, en la cual la señorita Camila Diaz Almonacid (jefa de atención al cliente) del Homecenter de Puerto Montt, me comenta que ellos no realizan ese tipo de tramites y hasta la fecha no e tenido respuesta del Homecenter y tampoco la devolución del dinero del Transbank.Ya va mas de un mes que a pasado esto necesito una respuesta.