Devolución dinero

Buenas tardes! En septiembre hice la compra de una mesa plegable por internet con el valor de 39.990 estaba estipulado que llegaria en los primeros días de octubre cosa que no llego ! Pedí devolucion de dinero por teléfono dijeron se demoraría de 3 a 5 días y que seria en la misma cuenta de la que había salido el pago. en el segundo llamado me dicen que de 15 a 20 días habiles y que seria en la misma cuenta que había salido el.pago ... Hice un reclamo por internet y me abren una nota de crédito que era la tercera y que esperara que me llamarían,llega diciembre y nada hasta fines de este donde me llega un correo diciendo que me había salido la devolución de dinero pero en una cuenta vista de no se que banco ya que no soy de santiago y donde vivo solo tengo acceso al banco estado. Que falta de respeto y seriedad de esta empresa sinvergüenza que en plena pandemia a los señores se les ocurre mandarnos al banco a hacer filas para cobrar una plata que desde el primer llamado dijeron seria en cuenta saliente el pago ... Tampoco dijeron a nombre de quien estaba el pago,tampoco pensaron en que la persona era cronica o tenia algún problema de movilidad,definitivamente son unos irresponsables,acto seguido Vuelvo a llamar y que en 3 días se comunicaran conmigo y si no me equivoco ya han pasado dos semanas y adivine!! no se han comunicado,que estan esperando que esto lo lleve al sernac.. necesito respuestas ahora .Muchas gracias.