Pagar una reserva

Hice una reserva al hotel para mi sra y su hermana , al momento de llegar al hotel les dijeron que no podia pagar con tarjeta de crédito ( con la mia) y que debía llenar un formulario para yo autorizar el descuento enviando escanneado el documento y mi copia de cedula de identidad.... le alegu¿e que el hotel no tiene en su plataforma de manera alguna de contactarse con ellos ya que duarante dos semanas loe estuve tratando de hacer sin tener resultados. Por ultimo la atencion de la srta Leslliy fue pésima ya que en ningún momento les ofreció soluciones <<<