Entrega del producto

Estimados, hice una compra de un portabebé negro, con retiro en tienda en Quilicura, y resulta que tiraron cuarentena. Lo que pasó es que supuestamente los repartidores del producto llegaron a la tienda y estaba cerrada, ellos me llamaron y yo no podía ir por el producto, y ellos lo querían dejar con un guardia, porque la tienda no estaba atendiendo, mi pregunta es como recuperar el producto? Ya que antes de que lo fueran a dejar me llegó un correo en dónde me pedían la dirección para ir a dejarlo a mi casa! Entonces no entiendo nada y lamentablemente no tengo el producto!! por favor ayúdenme! gracias