No devolución de reserva. clausulas abusivas

Reserve en proyecto HOY de Santiago, en el mes de octubre, la inmobiliaria se comprometía a obtener la preaprobacion, en un plazo de 10 días, envie la documentacion y luego con fecha 07 de diciembre me indicaron que no pudieron obtener la aprobacion pero me dieron la posibilidad de seguir con la operacion y firmar promesa, para cual me enviaron la promesa, luego de revisar y tal como lo indicaba la promesa, podia realizar mis consultas y realizar ciertos cambios, cuando envie correo señalando las clausulas que me parecian abusivas, señalaban que la enviarian al area legal para modificar, pero luego no lo hacian, luego me enviaron un correo señalando que si no firmaba al otro día, daban de baja la reserva, sin devolver el dinero. Es lamentable que la Inmobiliaria GIMAX, obligue a sus clientes promesas que tienen clausulas que solo aplica multas a los compradores, y los libera de toda responsabilidad, si ellos no cumplen.