No envían documentos solicitados

Quisiera poner este reclamo a Instituto Iplacex, el cual me titulé como Ingeniero en administración Mención Seguridad Privada. El 27 de abril del presente año, necesito poder convalidar mis estudios con mi trabajo por lo que solicité inmediatamente el documento de horas mallas (documento que me piden en mi trabajo para poder aumentar mis ingresos) me dijeron que en 10 días hábiles estaría listo, los cuales ya pasaron y no recibo respuesta alguna aún, he enviado constantemente correos a la encargada de quien genera los documentos y a la directora del instituto en santiago sin tener respuesta de el documento solicitado aún, no se a quien más recurrir para poder solicitar este documento, creo que todos estudiamos para poder obtener ingresos extras, de nada sirve mi título si me solicitan también documento de horas mallas que no son capaces de enviar en el tiempo tope que dan. Mis correos solo son leídos sin respuestas.Espero que tomen en consideración los futuros estudiantes que ya se encuentren con empleos y quieran estudiar para obtener un ingreso extra ya que una vez que terminas la carrera no te consideran más. Solo les importa cobrar y que los alumnos estén al día.Espero con esto recibir por fin dicho documento o tendré que seguir realizando constantemente reclamos.