El día de atención de mi hijo fue informada en recepción , luego de esperar una larga atención ya que se encontraban 2 ejecutivas pero solo una en atención ya que la otra señorita estaba al teléfono por motivos familiares , me informó que no existía reserva de hora porque estaba cancelada !
Peor fue mi sorpresa cuando al consultarle al especialista si podía hacerme un cupo , me responden que no ( cosa que ya me había ocurrido antes con la misma especialista ) .
Como solución , me ofrecen otra hora con una especialista que no conozco , quien además me da un diagnóstico que nunca me habían dado antes , y para terminar , me informan que tengo que dejar en garantía 15 mil pesos por estar con problemas en la red de fonasa .
Mi hijo fue atendido , espero una hora para ver si se solucionaba el tema de fonasa . Entre medio , la ejecutiva que me atendió , de mala ganas al decirle que no tenía para la garantía , se comunica telefónicamente con la persona a cargo " jefa de personal " a la que yo desde un principio solicite y hasta que fui atendida no vi porque no apareció , me comuniqué con fonasa para ver qué solución me podían entregar y se me ofreció pagar el bono en caja vecina , solicite los datos que necesitaba , la ejecutiva de integramedica me los da y cuando ya voy a terminar la llamada con el ejecutivo de fonasa , la ejecutiva me dice que no tienen ese convenio !!! Cosas que no queda clara porque siendo así el sistema de fonasa no estaría solicitando la información de integramedica y fue lo mismo que me informa el ejecutivo .
Me pareció todo una falta de respectivo , cero empatía y mal protocolo para dar solución a sus clientes , fuera de la mala imagen de las ejecutivas ( entre un enfermero y la ejecutiva que me atendió, hablaba con groserías refiriéndose a un tema laboral ).
No es primera vez que tengo problemas en la atención .
Cabe señalar que estuve 2 horas posteriores la atención, quise pagar a través de caja vecina , me comuniqué con fonasa , con la jefa de personal y no recibe ninguna respuesta favorable .
Garantía no iba a dejar porque no estaba dispuesta a pagar por problemas que no tenían que ver conmigo y porque la atención desde un problema fue mala .
Hasta la fecha aún no he teñido respuesta a nada .