No Resuelto Sin Respuesta - Empresa Ni Profesional Se Han Contactado. Al día de hoy, transcurridos más de 10 días desde la presentación del reclamo, no he recibido ningún tipo de contacto por parte de IntegraMédica ni del Dr. José Luis Calleja Rivero.

Cero comunicación. Ni un correo, ni un llamado, ni siquiera un acuse de recibo automático confirmando que el reclamo fue leído. Nada.

No ha habido:
— Acuse de recibo del reclamo formal presentado por los canales oficiales de IntegraMédica.
— Contacto de Servicio al Cliente para dar seguimiento al caso.
— Reembolso del copago pagado por una consulta que jamás se concretó en condiciones profesionales.
— Respuesta ni disculpas del profesional involucrado.
— Ningún tipo de gestión visible orientada a subsanar los hechos denunciados.

Este silencio absoluto es, en sí mismo, una demostración de la nula importancia que tanto la clínica como el profesional le asignan a las quejas de sus pacientes. No solo se falla en la atención médica: se falla también en el proceso de reparación posterior, que es la última oportunidad que tiene una institución seria para corregir un mal servicio.

Un centro de salud que ignora sistemáticamente los reclamos de sus pacientes está enviando un mensaje muy claro sobre sus prioridades. Y ese mensaje debe quedar en conocimiento público.

Continuaré escalando este caso ante SERNAC, la Superintendencia de Salud y en todos los canales públicos y profesionales pertinentes hasta obtener una respuesta.

🙁 Integramedica - Mal profesional

No Resuelto Primer Mensaje Que Me Llega. Primer mensaje que me llega después de como 2 semanas nada resuelto… así que no tengo nada más que poner acá

🙂 Integramedica - Certificado Médico

Resuelto Resuelto. Ya esta Resuelto, costó pero se logró

🙁 Integramedica - Perdi mi hora porque no llego la recepcionista

No Resuelto Nada. No, responden hasta la fecha

🙁 Integramedica - Cobro indebido

No Resuelto Nada. Nadie me contacto.

🙁 Integramedica - Demora atención médica

No Resuelto No Me Han Dado Respuesta Sin Resultados. Aún no dan ni una explicación de la demora que tuve ese día, ya que no pude atenderme después de esperar una hora una falta de respeto para los pacientes

🙁 Integramedica - Retraso en los horario

No Resuelto No Solucionado. De integramedica respaldan que los médicos se retrasen y no se hacen cargo de su irresponsabilidad, ni siquiera piden disculpas por el tiempo perdido y los malestares generados

🙁 integramedica plaza egaña - excesivo tiempo de espera para que despues no te atendieran

No Resuelto No Resuelto. ignoran realmente los reclamos. Ninguna respuesta, nada de nada .LAMENTABLE

🙁 Integramedica - No cumplir con las horas agendadas

No Resuelto No He Recibido Contacto Aún De Nadie.. El reclamo aparentemente quedó en el aire porque nadie me contacto aún!

🙁 Integramedica - Retraso entrega de examenes

No Resuelto Resuelto. entregaron súper tarde, pero entregaron.
ni una disculpa fueron capaces de ofrecer porque estarían aceptando el error que cometieron.
me voy a redsalud mejor, además se puede agendar la hora de toma de muestra a diferencia de integramedica que anda todo al lote.

🙂 Integramedica - Devolución de dinero

Resuelto Resuelto. Me devolvieron el dinero en 20 días cuando debió ser en 7 , pero al menos se resolvió

🙂 Integramedica - devolución pago bono

Resuelto No Respondieron. No se devolvió el dinero, desistí del reclamo.

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Coquimbo, Chile
09, Abril 2021
Número: 785017

Integramedica

Poca seriedad en la atencion

SEÑORES integramedica la serena

PRESENTE

El día 9 de abril me dirijo a Integramedica La Serena para realizarme un escáner agendado para las 16 horas.Para empezar, los guarda en la puerta de acceso al edificio lo único que hacen es hablar entre ellos, contar chistes y mofarse de lo que ven. Faltando el respeto para hacerse notar. Una vez en el 2 piso donde me iba a realizar el escáner la señorita Pamela Castillo, con su aire de superada, me pregunta si me había premedicado, a lo que mi respuesta fue no, que nunca se me informo de esto. Ella me indica que me llamaron 2 veces para informarme del procedimiento a seguir y yo no respondí, faltando a la verdad porque a mi solo me llego el llamado de la asistente virtual. Me dijo que no podía hacer el escáner que debía agendar una nueva hora y mientras ingresaba mis datos al sistema, con su compañera de trabajo hablaba de comprar copete y nunca me dio una nueva hora. La señorita Castillo debería ser mas empatica porque si llegamos a ese lugar es porque estamos enfermos. Luego me dirijo al primer piso donde solito el libro de reclamos, donde me atienden muy amable, me agendaron una hora, me entregaron el formulario a completar y receta e instrucciones para premedicarme como debe ser para este examen. Gente como los guardías y la señorita Pamela Castillo no deberían trabajar en un lugar donde hace falta ser empaticos, respetuosos y tener un poquito de sensibilidad.

Objetivo: Que se los sancione para que aprendan a tratar a la gente. Si una persona llega a hacerse un escáner, en la mayoría de los casos, no es por algo bueno.

Autor: C.L.

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Publicado el Viernes, Abril 9, 2021 - 20:09. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.