Trato inadecuado de parte del personal

¿Hasta qué punto los protocolos administrativos pueden convertirse en un obstáculo para la atención médica?En IntegraMédica viví una situación lamentable tras realizarme resonancias magnéticas por un intenso dolor cervical y lumbar que limita considerablemente mi movilidad. Mi neurocirujano necesitaba revisar las imágenes para evaluar mi condición y orientar oportunamente el tratamiento, sin esperar los cuatro días establecidos para la entrega del informe radiológico.Al finalizar los exámenes, inicialmente no me entregaron el número de protocolo necesario. tuve que volver al centro para solicitar el código, pero las imágenes no aparecían en la plataforma. Al solicitar ayuda, me aseguraron que resolverían el problema, pero dejaron de responder. Por ello regresamos una tercera ves presencialmente al centro.Mi médico explicó su especialidad, la necesidad de revisar los exámenes y que contaba con mi autorización. El personal afirmó que las imágenes ya estaban cargadas, aunque la plataforma mostraba lo contrario. Nos ofrecieron entregarlas en un CD o permitirle revisarlas presencialmente. Como no teníamos lector, aceptamos esta última opción, que fue autorizada por el propio personal. sin embargo, una vez dentro, le impidieron continuar por no pertenecer al equipo médico del centro. Incluso llegaron cinco personas para retirarlo del lugar al que ellos mismos le habían permitido ingresar.La situación ocurrió frente a otros pacientes, generando un momento incómodo y humillante. Además, no había médicos, traumatólogos, radiólogos ni otro profesional que pudiera orientar el caso; solo enfermeros y ejecutivos, a quienes debíamos insistir para recibir una atención básica. La atención en el mesón también fue deficiente, con personal poco dispuesto a ayudar y más preocupado de sus celulares que de orientar a los pacientes.Posteriormente a modo de amenaza se nos informó que el acceso a las imágenes online sería bloqueado durante cuatro días. Esto resulta contradictorio con las afirmaciones previas de que estaban disponibles y con la autorización inicial para revisarlas presencialmente.Entiendo la existencia de protocolos y medidas de confidencialidad, pero también existen derechos de los pacientes, establecidos en la Ley N.º 20.584. No solicitábamos adelantar el informe ni acceder a información de terceros, sino visualizar imágenes de exámenes propios para que mi médico tratante pudiera evaluarlas oportunamente.Lo ocurrido refleja falta de coordinación, instrucciones contradictorias, ausencia de profesionales capaces de resolver la situación y un trato desproporcionado hacia un paciente con dolor y preocupación por su salud. La atención médica no debería limitarse a realizar un examen y cobrar por él; también debe facilitar la continuidad de la atención y garantizar un trato respetuoso.