Recepción de carta adecuación de plan

Buenas tardes;Mi reclamo es debido a que Isapre nueva más vida indica que enviaron una carta certificada para adecual el plan (alza de plan) a mi domicilio, según ellos el 25-03-2022, pero nunca llegó, el conserje dice que nadie ha dejado ninguna carta de esa Isapre, vía email tampoco llegó, revisé spam y correo no deseado, nada, llamé en 4 oportunidades al call center de la Isapre y la respuesta fue la misma: "Se envió carta certificada a su dirección, pero no estaba en su domicilio, por lo que no se entregó.", pero cuando solicité (tuve que ir de manera presencial a la Isapre nueva más vida), no me entregaron ninguna prueba de timbre o algo que indicara que no fue entregado, es decir, nunca la enviaron.¿Por que siempre nos perjudican?, estuve con licencia (nunca me enfermo) y rechazaron todas las licencias médicas a pesar de ser una enfermedad delicada Hepatitis Autoinmune, PERO PARA COBRAR SON EXPERTOS.Favor regularizar esta situación y considerar NO MÁS ALZAS DE ISAPRE, con todo lo que pasa, no hay bolsillo que aguante, PAREN.ATTE.,ks