Restricción injustificada de emisión de bono digital para examen de laboratorio

presento un reclamo formal en contra de Isapre Nueva Masvida debido a la imposibilidad de utilizar mis beneficios de salud previsionales el día de hoy, sábado 13 de junio de 2026.Me presenté en la Unidad de Toma de Muestras de UC Christus, sucursal Talagante, con el objetivo de realizarme mis exámenes médicos de control. Al momento de valorizar las prestaciones mediante el sistema IMED (huella digital), la ejecutiva de atención me informó que el sistema de Nueva Masvida arrojó una "restricción" explícita para la compra del bono correspondiente al examen 0302047 (Glucosa post carga).Debido a este bloqueo de su plataforma, me vi en la obligación de suspender mi procedimiento médico, ya que se me exigía cancelarlo a valor particular para un posterior reembolso. Cabe destacar que soy una afiliada reciente y esta es la primera vez que intento utilizar mi plan de salud. No es aceptable que el sistema falle y restrinja prestaciones tan esenciales y de alta frecuencia.Esta situación vulnera mis derechos de la siguiente forma:Falta de Continuidad del Servicio: La Isapre tiene la obligación de garantizar que sus sistemas de venta digital estén correctamente parametrizados y operativos con prestadores en convenio como UC Christus.Barrera Económica: El sistema IMED existe justamente para evitar que el paciente financie el 100% del costo de su bolsillo. No siempre dispongo del dinero en efectivo de forma inmediata para pagar valores particulares, lo que afecta directamente la oportunidad de mi control de salud.Por lo tanto, exijo a Isapre Nueva Masvida una respuesta formal donde se aclare:El motivo técnico o administrativo por el cual el código 0302047 generó una restricción en su plataforma.