- Santiago, Chile
- 05, Abril 2016
- Número: 372314
Reclamo por traslado involuntario de clínica
PRESENTE
El 06/02/16 estando embarazada (8 meses) acudí a urgencias de la clínica de Bicentenario la cual es una de las clínicas preferenciales de mi plan. Diagnostican parto prematuro y se me comunica que no tienen cupo para UCI de neonatología, por lo que la ISAPRE en coordinación con la clínica me comunican se me trasladará a la clínica Tabancura, que es donde localizan cupo. Cuando planteamos al ejecutivo de la ISAPRE (nos atendió vía telefónica) nuestra preocupación, por no estar esta clínica en mi plan preferencial, nos aseguraron que la ISAPRE respetaba los por cientos pactados en mi plan de clínicas preferenciales, dado que no era por voluntad nuestra el ser trasladada, sino una necesidad de la ISAPRE al no haber ese día cupo en ninguna de las 5 clínicas preferenciales incluidas en mi plan. En nuestro poder tenemos un documento de la clínica Bicentenario, donde se indica que se me deriva por no contar cupo. Resulta que me llegó (y pagué) la cuenta de la Bicentenario (por urgencias) que incluye el traslado en la ambulancia por un monto de 230.000 pesos(este valor es solo de ambulancia) y la ISAPRE solo me informa poder reembolsar 12.000 pesos, indicando que es lo que está en mi plan. Peor aún es que ahora me indican que la cuenta de la Tabancura que ya se encuentra en la ISAPRE para la emisión y pago de los correspondientes bonos (a partir del 21 del mes en curso) me llegarán como libre elección, además en mi poder tengo la prefactura de la Tabancura, que también indica el convenio de libre elección.
Autor: E.O.