Pesima atencion

Estoy desde principios de diciembre intentando obtener el reenbolso de un procedimiento. cada vez que pierdo mi tiempo y voy a la sucursal a preguntar en que está, me indican que les falta un documento mas. Ya he ido 5 veces. No se puede reclamar a nadie y nadie sabe nada. Cuanto tiempo y plata mas tendre que gastar para obtener mi reembolso?la atencion es Pesima y el personal poco calificado en la solución de problemas.