Desafiliación de un paciente en lista de espera de trasplante

mi padre es mi beneficiario, nosotros nos afiliamos en octubre del año 2018, directamente en la isapre, nos atendió una ejecutiva, la cuál nos hizo preguntas, entre ella si padecía diabetes, a lo que respondimos que mi padre tiene diabetes 2, ella prosiguió, después me hizo poner la huella y nos fuimos , siempre actuando en buena fe, nos acogimos al ges, al año siguiente, abril del 2019, a mi padre le diagnosticaron cáncer al hígado y cirrosis, y entró a la Lista nacional de trasplantes hepáticos, luego de esto nos llega una carta de des afiliación por preexistencia, lo cuál fuimos a la superintendencia de Salud y pusimos un reclamo antes del término de la vigencia, nos dijeron que seguiríamos cubiertos mientras durará el análisis de los antecedentes y hoy 07/10/2019, llamo a la isapre y dicen que no podemos comprar bonos porque estábamos desafilados, no entiendo como funciona esto, todo se empeora porque habíamos tomado un plan carlismo para que pudiera trasplantarse en la clínica santa maría de donde es su hepatologo.Realmente estamos desesperados ante esta situación, no tuvimos la culpa de las malas prácticas de la ejecutiva y estamos envueltos en problema que es a nivel nacional , el Trasplante y todos los costos médicos asociados , sin considerar el cáncer siquiera.