Reembolso de nutricionista por derivación de gastroenterologo

En Enero 2015 el gastroenterologo después de realizar varios examenes de sangre y radiológicos le diagnostico higado graso y Colesterol alto, a mi esposo, por lo que, fue derivado por el mismo especialista a la nutricionista para comenzar un tratamiento en conjunto. Cuando concurrí a las oficinas de Isapre Mas Vida en Caupolican en Concepción, en el módulo atención Clientes se me indica que "No existe reembolso por nutricionista, salvo que sea por atención intergral por obesidad morbida". Le explique el diagnostico que había sido derivado por un especialista para el tratamiento en conjunto de la enfermedad. Se me indicó nuevamente que no era posible el reembolso. Luego fui al módulo de atención clientes de la isapre en Hualpen y acá me indicaron lo mismo, pedí hablar con la Jefa de Sucursal (ya que revisé el plan contratado con la isapre y especificaba reembolso por nutricionista mientras fuera derivada por un especialista). Le mostré todos los antecedentes, examenes, diagnostico de mi esposo y ella me indica "si es posible el reembolso de las boletas de la nutricionista y que tengo que adjuntar formulario declaración del Médico tratante firmada y timbrada y que adjunte las boletas de la nutricionista. "Ojo que no es primera vez que nos sucede (anteriormente fue por bonificación en una intervención quirurgica con un item mal clasificado en insumos sin cobertura). los ejecutivos de módulos de Atención Cliente rechazan reembolsos o bonificaciones por desconocimiento o ignorancia,Recomiendo siempre apelen o reclamen por escrito, ya que, es bastante el dinero que perdemos por la mala atención y desconocimiento de los ejecutivos de los módulos de atención clientes de la Isapre.