Solicite ayuda a mi isapre por untema puntual, y no he tenido ningun tipo de respuesta

Buenas Tardessolicito me ayuden, estoy separado de palabra y quiero dar por terminado el plan matrimonial que tenia en el cual tenia dos niños que no quiero que sean mas carga y que solo yo soy padrastro y quisiera quedarme solo como carga con mis dos hijas legales. lo converse con mi ex esposa y dijo que tenia problemas para pedir permiso en su trabajo, llevo cerca de dos mese pidiéndole lo mismo y no recibo respuesta positiva, Solicite ayuda a la Isapre y no me han respondido, me dijeron que en 10 días hábiles me tenían una respuesta cosa que no ha sucedido. por favor necesito que me ayuden en este asunto, quizás yo firmando y que una ejecutiva vaya al trabajo de ella y se de por finalizado el plan.atento a sus comentariosSaludos cordialesCristian Alfaro