Cambio vuelo y no devolucion dinero

El dia 30 de agosto del año 2019 compre 2 pasajes a La Serena ida y vuelta para el viernes 11 de octubre cancelando con tarjeta de debito, o sea al contado el monto de $62.736.-El dia 23 de septiembre me pidieron confirmar el Vuelo y al momento de confirmar me informan que yo habia aprobado un Cambio de itinerario que a mi no me acomodaba por lo tanto me iban a hacer Devolucion de la totalidad de la compra y que esa Devolucion demoraba 30 dias habiles segun las condiciones que yo habia aceptado al momento de comprar los pasajes.El dia 7 de noviembre me hicieron Devolucion de $24.736.- ante lo cual yo llame para reclamar la diferencia $38.000.- y me dijeron que habia ocurrido un error y que iban a solicitar la Devolucion de ese monto pero que eso se iba a hacer efectivo en 30 dias habiles mas, es decir alrededor del 20 de diciembre.A la fecha hoy dia 04 de febrero 2020 aun no me depositan esos $38.000.-He llamado varias veces, he puesto reclamos y siempre me dicen que la Devolucion esta en cursoMe parece insolito que por compra que yo realice al contado el dia 30 de agosto aun no sea devuelta en su totalidad despues de 5 mesesAgradecere me indiquen que puedo hacer por favor