Negligencia, discriminación y política de vulneración animal.

La joven encargada de servicio al cliente para la realización de Check in de nombre Leonila Esthefania Cruz Balboa, se negó a dar apoyo a mi esposo, cliente de Jetsmart, quien es paciente de salud mental, con diagnóstico de distimia organica, con epilepsia en observación, lo que se le informó a la mencionada en cuanto mi esposo comenzó a agitarse . Cuando esté presentó evidentes síntomas de crisis, la trabajadora nos pidió alejarnos del mesón, e incluso refirió que por tener lo que aparentemente era una crisis de angustia, en definitiva abordable, este no podría ingresar al vuelo, e incluso insistió que no lo dejarían abordar (cosa que no fue así, porque las asistentes de vuelo incluso nos ayudaron a viajar más cómodos) por su expresión de tristeza y que nos retiraramos. Todo esto incurre en un acto de negligencia y discriminación en el servicio hacia un paciente crónico de salud mental, con un diagnóstico comprobado, y fue susitado luego de que nuestra mascota no pudiese abordar, a pesar de tener sus vacunas al día, por no cumplir con un pequeño requerimiento de plazos, y se le pidió ayuda a la referida puesto que el cobro para viaje de mascota se había realizado sin mayor información de parte de Jetsmart dos semanas antes, y no conforme con esto la política de la aerolínea establece que el animal debe ingresar de pie en un canil de altura de 20 centímetros lo que es irrisorio puesto que los gatos no siempre miden 20 centímetros estando de pie, en el caso de mi gata mide 26 centímetros y estaba evidentemente incómoda, por lo que al preferir un canil en el que tenga espacio y comodidad, la encargada insistió en que la política exige un canil blando de medidas que no coinciden con animales de tamaño mediano o normal, lo que es una vulneración en el trato hacia los animales quienes son parte de nuestra familia. Frente a todo esto la colaboradora se mantuvo impersonal y distante, incluso atendiendo clientes mientras permaneciamos en el mesón pidiendo más ayuda y orientación, puesto que nuestro check in se estaba demorando. Todo esto para el viaje Concepción- Santiago el cual tiene una duración de 45 min.