No devuelven dinero

Estimados, les vengo a presentar el siguiente caso, el cual me tiene sumamente complicado. El día 25 de noviembre del pasado 2021, compré un pasaje para María Ortiz Ramos, desde Santiago a Lima (código: B6IHUZ).Luego de algunas semanas decidimos cambiar la fecha del viaje, solicité en reiteradas ocasiones el cambio por la web de Jetsmart (administra tu viaje) indiqué las nuevas fechas y nunca se contactaron conmigo indicando novedades del cambio de fecha (se suponía que eran 3 días máximo, según lo que indica la web.Tras no obtener respuesta mediante la web, me comuniqué con el call center en donde se me indicó que los costos de cambiar de fecha el vuelo rondaban los $320.000, sin embargo, como aún no pasan 48 horas de la partida del vuelo, me iban a devolver el total de la compra, que solo debía comunicarme al mail de Jetsmart. Una vez que envié el mail solicitando el reembolso, decidí nuevamente adquirir otros pasajes con nuevas fechas, comprando el día 12 de enero un vuelo con fecha de salida 15 de Marzo (codigo: RDM3RH)Al día de hoy no he recibido ningún tipo de reembolso por el primer pasaje, y peor aún, me llega un mail indicando que se efectuó bien el cambio de fecha de mi primer vuelo... ¿Cómo? Si el call center me indicó que tenía un valor extra de $320.000...Hoy en día me encuentro con dos pasajes vigentes, de los cuales solo utilizaré uno.necesito favor la devolución del primero, pues así se me indicó en el call center, pueden revisar la grabación. Ese fue el motivo de haber realizado la compra del segundo pasaje.PASAJE 1: Código: B6IHUZPASAJE 2: Código: RDM3RHPASAJERO: MARIA SALOMÉ ORTIZ RAMOSSANTIAGO - LIMALIMA - SANTIAGOEspero su pronta respuesta y solución al caso.