Daños en el equipaje de bodega

En el viaje de vuelta de Brasil el 09-02-2025 cuando fui a buscar el equipaje facturado me doy cuenta que mi maleta tenia el candado destrozado lo mas probable es que hasta la hayan abierto, me acerque a una chica de la aerolínea quien fotografió la maleta y me entrego un formulario con la queja. a los días después llamo a la empresa y me dicen que en sistema no figura nada ingresado, vuelvo a contar toda la historia e ingresan un nuevo reclamo. por correo me piden fotografías y envío todo, esta semana me responden que no se harán cargo de nada porque la maleta la puedo seguir usando (prácticamente el candado lo destrozaron, pero a ellos no les importo), quien paga el arreglo de la maleta? la maleta estaba nueva ya que la compre para el viaje de vuelta. pésimo servicio no se hacen cargo de nada. Cero preocupación por los daños que ellos mismo generaron.