Maltrato a los pasajeros sin aire acondicionado con 37 grados de calor

Ingreso reclamo muy molesta con el bus de patente gzsv-83 del viaje desde chillan a santiago , auxiliar trata mal a los pasajeros por la falta de aire acondicionado habiendo niños con 37 grados de calor y el bus lleno , 3 pasajeros quedaron empapados por mal estado del aire acondicionado y aún así siguieron subiendo pasajeros en la carretera y nuevamente se mojaron , le pedí 3 veces con buenas palabras alguna solución ya que estábamos sofocados y el a negativa retando a los pasajeros por abrir la ventanilla del techo para poder tener un poco de aire echándome la culpa a mi por "tener el cuerpo caliente" la escalera está toda mojada con riesgo a que cualquier persona se caiga pesimo servicio de parte del auxiliar le pedí el nombre para poner el reclamo y no me lo quiso dar por eso adjunto la placa patente si no tengo algún tipo de respuesta o alguna solución voy a dirigirme a sernac a poner un reclamo junto con más pasajeros indignados com el trato ya que uno está pagando por un servicio y espera un servicio de calidad