Problemas con pedido

Hice un pedido en cyber a Juan Valdez, pedido que en la web aparece como entregado. Envié anoche un mensaje al whatsapp que tienen como atención de clientes y me dicen que no hay stock, que mi pedido aún no se envía y que intente hoy a ver que pasa.Hoy hable nuevamente con ellos y me dicen que mi pedido está enviado y que será entregado hoy, pasandome un número de seguimiento... el cual pertenece a otro envío (la dirección y nombre del cliente pertenecen a otra persona.Vuelvo a hablar con ellos, todo por whatsapp, y me vuelven a decir que no hay stock y no han enviado nada, que espere o me devuelven el dinero.El problema, para mi, no es que hayan sobrevendido algo (cosa que ya está mal) sino que ellos no sean capaces de saber que pasa con sus productos y no sean capaces de entregar una buena respuesta y solución a sus clientes.