Productos no entregados

Buenas noches.El día de hoy Viernes 4 de Octubre, tuve una mala, pero horrible experiencia en una de sus tiendas en la comunidad de Providencia por asunto de retiro en tienda debido al reciente Cyberday.Estuve más de una hora esperando a que me atiendan para retirar mi pedido, para que me dijeran que dos productos de mi pedido están sin stock. No es solo eso, si no que hicieron el reembolso de todo el pedido ( reembolso que aún no está en mi cuenta), por lo que me hicieron comprar nuevamente los productos que si tenían en la tienda.La persona que me atendió se iba a cada rato del lugar, me hizo pagar el pedido y se fue nuevamente a bodega y no me pasa la boleta, lo peor de esto que el joven que estaba haciendo los pedidos de bodega estuvo hablando por teléfono mientras "me atendía". Por otro lado, sus otras compañeras tuvieron super poca atención en lo sucedido mientras yo estaba en caja, y tengan en cuenta que eran 5 chicas "atendiendo" y dos estaban reponiendo postres en el mostrador mientras que había una larga fila de clientes esperando a ser atendidos.Para colmo, después de llevarse nuevamente mi pedido a bodega, tuve reclamar nuevamente, y quién trajo mi pedido fue el GUARDIA de la tienda, quien en todo momento estuvo atento si necesitaba algo, y más encima fue él quién se disculpo por lo sucedido.Estoy sumamente molesta, porque si uno pide un pedido para retiro y paga por este, se supone que hay stock en esa tienda y deben tener guardado mi pedido.Yo soy una persona que vive en Puente Alto y perfectamente pude haber ido alguna tienda más cerca, pero había stock en la tienda de providencia y pagué para que tuvieran mi pedido guardado en el lugar. Y por las dudas, cuando mi pedido fue confirmado, me llegó el mensaje que el día de hoy a las 2:00PM fuera a retirarlo, y fui a esa hora y día.No me gustaría tomar otras medidas por este asunto, así que pido soluciones.Espero su pronta respuesta y mi reembolso que aún no está en mi cuenta.Muchas gracias, buenas noches.Adjunto evidencia del pedido.