No devolucion de garantia

Realice la garantía con tarjeta de crédito, para participar del remate el día 27-11-2024, me llego el comprobante de que estaba listo para participar, participe del remate, no me adjudique ningún vehículo, debían realizar la reversa de la transacción al día 7 de realizada, la cual nunca sucedió, ellos indican que realizan una "reserva de cupo" cuya transacción no existe, me comunique con ellos y no me dieron respuesta, solo que el banco tenia el dinero, lo cual no es así, me comunique con mi banco y me enviaron un documento el cual indica que la transacción si se realizo.No envían comprobante de devolución o reversa de dinero, el cual ellos tienen acceso a sus transacciones a través del portal de clientes de transbank, pero no envían nada, al día de hoy 14-01-25 no hay respuesta de ellos.Se esta redactando la querella por varios incumplimientos en sus bases, términos y condiciones.para los que tengan el mismo problema contratarse conmigo para además realizar una denuncia colectiva.