Cobro indebido

El día 21 de diciembre me dirijo al local d KFC plaza Italia, intento comprar, con tarjeta de credito, un combo de 3990 pero la caja falla, la vendedora me dice que la compra no se generó, lo intentamos nuevamente con la misma tarjeta, y nuevamente según la cajera no se genera la compra, reviso mi cuenta y los cobros estaban generados, pero me dicen que se anulan en 24 horas, finalmente como no resultaba con tarjeta, realizo la compra en efectivo y tampoco se puede!! Me avisan que hay un problema con el sistema y que no pueden vender ya que la caja no funciona. Hablo con la encargada y me da un mail para contactarme con ella en el caso que se me generaran los cobros de igual forma. Y me retiro del lugar sin mi comida y en espera de la anulación de la compra. Al día de hoy los cobros ya se generaron, aparecieron en mi estado de cuenta ya los pagué. No me responden los mail. La última vez que me respondieron fue el 27 de diciembre y me dijeron que los de finanzas por ser periodo de fiestas no trabajaban. Les mande la copia de mi estado de cuenta para respaldar el cobro, pero nada. Sé que sólo son 7980 pesos, pero no tengo por qué regalarle la plata.