Pedido por aplicación, cancelado por ellos

Hoy realice un pedido a través de la aplicación de uds, Bucket 12 Strips, el cual traía 12 filetitos de pollo, 12 empanadas de queso, 3 papasfritas, 3 bebidas pepsi en lata, 1 pop corn de pollo, Combo valor real $ 25.900 con cupón de descuento por el día del padre me quedo en $14.450 que cancele con mi tarjeta de débito banco estado, dentro de eso estaba cobrado también el delivery, esto fue a las 18:33 pm, número de pedido 0001729989-010701 Aprobado, se comunica el uber ya que lo enviaron por ahi conmigo por WhatsApp a las 19:11 pm diciéndome que se rompió en envoltorio y que esta llamando para que le devuelvan el pedido y traer uno nuevo, cosa que no paso, llego y cancelo el pedido y intento comunicarme con kfc por WhatsApp ya solo eso manejan para estas cosas,no me responden y que pasa con mi dinero, ya esta pagado y el hambre de mi hijo, exijo la devolución inmediata de mi dinero, porque ellos cobran anticipado no se hacen cargo, no llaman, no avisan nada