Pedido incompleto y pésimo servicio al cliente

Compre y no me llagaron 6 productos, llamo el mismo día para dar aviso y me indican que me mandaran los productos ya han pasado 7 días y aun no me envían los productos, hoy quiero realizar un nuevo pedido, llamo y le comento a las telefonistas indicándole que necesito que me envíen los productos faltantes y ellas simplemente me cortaron el teléfono en 6 ocasiones y en la última me indican que estoy fuera de perímetro y ellos nunca me han enviado mis pedidos a mi dirección, lo cual es totalmente falso ya que somos clientes habituales. Necesitamos una respuesta de su pésima atención al cliente de sus telefonistas y de los productos faltantes.