Cancele y no llego mi pasaje

estimados junto con saludar , la siguente tiene objetivo realizar el reclamo debido a que realice la compra de mi pasaje con destino arica iquique en la empresa tarapaca a las 11 am con fecha 09 /12 del presente año , se concreto el pago ,pero no llego mi pasaje al correo electronico , al ir a la empresa se me informa que relizo el pago ( revise mi cuenta en el banco en cual se realizo el descuento) pero no se logro concretar la compra .realice muchas llamadas telfonicas sin resultado positivoquedo atenta a sus comentarios