Cambio de producto

Me siento molesta, burlada, llevo una semana tratando de cambiar un refrigerador que compre y me despachan uno de un color que no solicite, llame al numero que indicaba la boleta, me indican que en 48 hrs. haran el cambio de refrigerador, atendida telefónicamente por el Sr. Richard A. Droguet, el cambio no llego, vuelvo a llamar y me atiende S: López me dice que se demora 70 horas, el cambio no se produce , vuelvo a llamar reclamando y me indican que se demora 72 hrs. vuelvo a llamar a las 72 hrs. hablo con el Sr. M. Moreno y ha pasado una semana vuelvo a llamar y me atiende una Srta. y me dice que debo hacer el cambio en la tienda que compre el producto.Mala información o qué?? quien es responsable de engañar y tramitar a la gente si no tienen en Stock no mientan y ya , cero respeto por las personas .