Producto equivocado

Compre un parka para mi hija, la cual se demoroa mas de 3 semanas de la fecha señalada en llegar, y cuando por fin llego el viernes el producto al abrir la caja venia una polera en vez de la parka, llame altiro no me contestaron y por el numero de wasap que tienen para resolver me dicen q tengo que llamar al día siguiente, mw comunique de nuevo y me señalan que tengo recorrer yo una tienda que este abierta para que YO SOLUCIONE EL PROBLEMA, siendo que el error fue de ellos, el cual se hubiese solucionado si el mismo dia sw hubiesen comunicado con el transporte que deja los productos... Son Unos inoperantes que juegan con la gente y se burlan de los clientes, ojala tenga pronto solución y se hagan responsable ya que si uno se atrasa en un pagol llaman todo el día cobrando pero cuando es al revés ni jefatura tienen para dar la cara