No me ha llegado mi producto con atraso ya de 6 dias

Compre una bicicleta por Internet para mi hijo de regalo de navidad a fines de noviembre, tenia fecha de entrega a domicilio para el 24 de diciembre, la estuve esperando todo el día, hasta que como las 19:00 de la tarde me avisan que viene con un retraso de 48 a 72 horas. En ese momento llame por teléfono a un numero que me dieron y resulta que ellos no saben que es lo que pasó con mi pedido, solo que están con retraso en las entregas, realice el reclamo y me dijeron que debían llamarme nuevamente para darme una solución y hasta hoy jueves 30 sigo esperando que alguien se digne a llamarme.... Mencionar que he estado llamando todos los días y me dan la misma respuesta que solo debo esperar para que me contacten, y lo peor de todo es la ansiedad que tiene mi hijo de 8 años el cual esperaba su regalo de navidad.