Devolución de dinero

Recurro a esto ya que estoy desesperada, no me dan ninguna respuesta desde el 31 de Marzo que estoy esperando la devolución de mi dinero. He llamado infinitas veces y me dicen que se contactarán conmigo, y nada, ni siquiera una llamada o un correo. El día 31 de Marzo realicé una compra por la App de Lider, la cual he ocupado varias veces anteriormente. La compra se realizó y se descontó de mi cuenta, pensé que quizás del mismo banco harían el reverso de la operación, pero no pasó nada, me comuniqué con Lider para explicar esto y ya han sido muchísimas las veces que me he contactado sin una respuesta clara. necesito que me devuelvan mi dinero, son $60.000.Estoy realmente muy molesta.